Retourbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Bij Luxora staat klanttevredenheid voorop. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:
• Ongebruikt en ongedragen zijn.
• Zich in de originele verpakking bevinden, inclusief alle accessoires.
• In dezelfde staat verkeren als waarin het werd ontvangen.
• Vergezeld zijn van een aankoopbewijs.
Artikelen die tekenen van gebruik vertonen, door de klant zijn beschadigd of waarbij onderdelen ontbreken, kunnen niet worden geretourneerd.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, of als u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Vermeld daarbij:
• Uw bestelnummer.
• Duidelijke foto's van het product.
• Foto's van de verpakking.
• Een korte beschrijving van het probleem.
Na beoordeling van uw aanvraag bieden wij, zonder extra kosten, een van de volgende oplossingen:
• Een vervangend product.
• Een volledige terugbetaling.
• Een andere passende oplossing, afhankelijk van de situatie.
Herroepingsrecht
Klanten binnen de Europese Unie hebben het wettelijke recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Om van dit recht gebruik te maken, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen.
Het geretourneerde artikel moet voldoen aan de hierboven beschreven retourvoorwaarden.
Retourkosten
Als de retourzending het gevolg is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product, neemt Luxora de retour- of vervangingskosten voor haar rekening.
Als u het product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit volgens de toepasselijke wetgeving verplicht is.
Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de uitkomst.
Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat uw bank of betalingsprovider mogelijk extra tijd nodig heeft om de transactie volledig te verwerken.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
• Producten die zijn gedragen of gebruikt.
• Producten die na levering door verkeerd gebruik zijn beschadigd.
• Producten die zonder de originele verpakking worden geretourneerd.
• Cadeaubonnen, indien van toepassing.
Een retour aanvragen
Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt.
E-mail: returns@luxorawatch.store
Vermeld:
• Bestelnummer.
• Reden voor de retour.
• Foto's, indien van toepassing.
Ons supportteam zal u vervolgens de retourinstructies toesturen.
Annulering van bestellingen
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze voor verzending zijn verwerkt.
Zodra een bestelling is verzonden, moet deze via de standaard retourprocedure worden afgehandeld.
Contact
Heeft u vragen over retourneringen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via:
Luxora Support