Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Luxora
Laatst bijgewerkt: 25 juli 2026
Welkom bij Luxora.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website luxorawatch.store en op alle aankopen die via deze website worden gedaan.
Door onze website te bezoeken, een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u een bestelling plaatst.
2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:
- ieder bezoek aan luxorawatch.store;
- ieder aanbod van Luxora;
- iedere bestelling via onze webshop;
- iedere overeenkomst tussen Luxora en een consument.
Wanneer een specifieke bepaling in deze Algemene Voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft het toepasselijke dwingende consumentenrecht voorrang.
3. Producten en productinformatie
Luxora selecteert en verkoopt horloges, horlogesets en aanverwante producten.
Wij streven ernaar alle productinformatie zo duidelijk, nauwkeurig en volledig mogelijk weer te geven, waaronder informatie over:
- materialen;
- afmetingen;
- kleuren;
- functies;
- productvarianten;
- inhoud van sets;
- prijs;
- beschikbaarheid.
Afbeeldingen worden zo natuurgetrouw mogelijk weergegeven. Kleine verschillen in kleur of uitstraling kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen, belichting, fotografie of productiebatches.
Kennelijke fouten in productinformatie, prijzen of technische gegevens kunnen door Luxora worden gecorrigeerd.
4. Beschikbaarheid
Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, neemt Luxora zo snel mogelijk contact op met de klant.
Indien levering niet mogelijk is, heeft de klant recht op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag voor het niet-leverbare product.
Luxora is niet verplicht een product te leveren wanneer sprake is van een duidelijke en voor de consument herkenbare fout in prijs, beschikbaarheid of productinformatie.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
Een klant kan via luxorawatch.store producten selecteren en aan de winkelwagen toevoegen.
Voordat de bestelling wordt afgerond, krijgt de klant de mogelijkheid de bestelling te controleren en eventuele fouten te corrigeren.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de bestelling door Luxora is bevestigd, behoudens gevallen van fraude, kennelijke fouten of andere omstandigheden waarin de bestelling rechtmatig mag worden geweigerd.
6. Prijzen en betalingen
Alle prijzen worden weergegeven in euro (€).
De totaalprijs van de bestelling, inclusief toepasselijke belastingen en eventuele bijkomende kosten, wordt vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Eventuele verzendkosten worden eveneens vóór betaling aangegeven.
Afhankelijk van de beschikbare betaalmogelijkheden kan onder andere worden betaald via elektronische betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven.
Betalingen worden verwerkt via beveiligde externe betalingsdienstverleners.
Luxora bewaart geen volledige betaalkaartgegevens wanneer deze rechtstreeks door een betalingsdienstverlener worden verwerkt.
7. Verzending en levering
Luxora levert momenteel uitsluitend aan adressen in Nederland.
De verwachte verwerkingstijd en levertijd worden op onze website of tijdens het bestelproces vermeld.
Vermelde levertijden zijn schattingen. Wij doen ons uiterste best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren.
Logistieke partners
Luxora werkt met externe leveranciers en logistieke partners.
Dit betekent dat bepaalde producten rechtstreeks vanuit een magazijn van een leverancier of logistieke partner naar de klant kunnen worden verzonden.
Dit verandert niets aan de overeenkomst met de klant:
Luxora blijft het aanspreekpunt en de verkoper tegenover de klant.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kunnen deze in afzonderlijke pakketten worden geleverd.
Waar beschikbaar ontvangt de klant trackinginformatie per e-mail.
Luxora blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving aan de klant is geleverd.
8. Herroepingsrecht
Consumenten die online bij Luxora kopen, hebben in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste product.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant Luxora binnen de geldende termijn duidelijk informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Dit kan via:
of via de daarvoor beschikbare herroepingsfunctie en het modelformulier op onze website.
De klant hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
9. Retourneren na herroeping
Na het melden van een herroeping dient het product binnen de wettelijke retourtermijn te worden teruggestuurd volgens de instructies die door Luxora worden verstrekt.
De klant mag een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de klant aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Retourzendingen dienen zorgvuldig en voldoende beschermd te worden verpakt.
Retourkosten
Wanneer vooraf duidelijk is aangegeven dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn, draagt de klant deze kosten, behalve wanneer:
- het verkeerde product is geleverd;
- het product beschadigd is geleverd;
- het product gebrekkig of niet conform de overeenkomst is;
- Luxora uitdrukkelijk heeft aangegeven de retourkosten te dragen.
Voor retourinstructies kan contact worden opgenomen via:
Stuur een product niet terug naar de oorspronkelijke afzender of leverancier zonder eerst retourinstructies van Luxora te ontvangen.
10. Terugbetalingen
Wanneer een geldig beroep wordt gedaan op het herroepingsrecht, betaalt Luxora de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Luxora kan de terugbetaling uitstellen totdat:
- het geretourneerde product is ontvangen; of
- de klant voldoende bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd,
afhankelijk van welke gebeurtenis eerder plaatsvindt.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Voor een terugbetaling worden door Luxora geen aanvullende administratiekosten in rekening gebracht.
11. Wettelijke garantie en conformiteit
Iedere klant heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan hetgeen redelijkerwijs van het product mag worden verwacht.
Een product moet onder andere:
- overeenkomen met de beschrijving;
- de aangekondigde eigenschappen bezitten;
- geschikt zijn voor normaal gebruik;
- voldoen aan de toepasselijke wettelijke eisen.
Wanneer een product bij levering beschadigd, gebrekkig of niet conform de overeenkomst is, dient de klant zo snel mogelijk contact met Luxora op te nemen via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- het bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- relevante foto's of video's indien deze kunnen helpen het probleem vast te stellen.
De wettelijke garantierechten van de consument blijven volledig van toepassing.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de consument recht hebben op onder andere kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling, voor zover de toepasselijke wetgeving daarin voorziet.
Een eventuele commerciële of fabrieksgarantie beperkt nooit de wettelijke garantierechten van de consument.
12. Beschadigde of verkeerde producten
Wanneer een klant een verkeerd, beschadigd of duidelijk defect product ontvangt, moet hierover zo snel mogelijk contact worden opgenomen met Luxora.
Wij beoordelen iedere melding individueel en zoeken naar een passende oplossing.
De klant wordt niet verplicht kosten te dragen die volgens het toepasselijke consumentenrecht voor rekening van Luxora behoren te komen.
13. Bestellingen en adresgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige gegevens bij het plaatsen van een bestelling.
Dit omvat onder andere:
- naam;
- afleveradres;
- postcode;
- plaats;
- e-mailadres.
Wanneer een klant na het plaatsen van de bestelling een fout ontdekt, dient zo snel mogelijk contact te worden opgenomen met Luxora.
Wij proberen wijzigingen door te voeren zolang de bestelling nog niet is verwerkt.
Wanneer een bestelling reeds is verwerkt of verzonden, kan een wijziging niet altijd meer worden gegarandeerd.
14. Promoties en kortingscodes
Luxora kan van tijd tot tijd promoties, aanbiedingen en kortingscodes aanbieden.
Voor een promotie kunnen aanvullende voorwaarden gelden, zoals:
- een minimale bestelwaarde;
- een bepaalde geldigheidsduur;
- specifieke producten of collecties;
- een maximumaantal toepassingen;
- uitsluiting van combinatie met andere acties.
Tenzij anders vermeld, kunnen kortingscodes niet achteraf worden toegepast op een reeds afgeronde bestelling.
Luxora behoudt zich het recht voor om misbruik of frauduleus gebruik van kortingsacties te weigeren.
Dit heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de consument.
15. Intellectuele eigendom
De inhoud van luxorawatch.store, waaronder voor zover van toepassing:
- het Luxora-logo;
- teksten;
- vormgeving;
- grafische elementen;
- eigen fotografie;
- video's;
- advertenties;
- productpresentaties;
- overige originele content,
is eigendom van Luxora of wordt gebruikt met toestemming van de betreffende rechthebbende.
Deze inhoud mag niet zonder toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd, commercieel gebruikt, verspreid of aangepast, behalve wanneer de wet dit uitdrukkelijk toestaat.
Merknamen en handelsmerken van derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
16. Gebruik van de website
Het is niet toegestaan luxorawatch.store te gebruiken voor:
- frauduleuze activiteiten;
- illegale doeleinden;
- het verspreiden van schadelijke software;
- pogingen om beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
- ongeautoriseerde toegang tot systemen of gegevens;
- misbruik van promoties of betaalmethoden;
- inbreuk op rechten van Luxora of derden.
Luxora kan passende maatregelen nemen tegen misbruik van de website of dienstverlening.
17. Externe diensten
Voor bepaalde onderdelen van onze webshop maken wij gebruik van externe dienstverleners, waaronder diensten voor:
- betalingen;
- verzending;
- tracking;
- e-mailcommunicatie;
- hosting;
- analyse;
- marketing;
- klantenservice.
Deze partijen kunnen hun eigen voorwaarden en privacyregels hanteren.
Het gebruik van externe partijen vermindert niet de wettelijke verplichtingen die Luxora als verkoper tegenover de consument heeft.
18. Aansprakelijkheid
Luxora streeft naar een veilige, correcte en betrouwbare dienstverlening.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
Luxora is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen, voor zover de wet dit toestaat.
De wettelijke rechten van consumenten blijven te allen tijde van toepassing.
19. Overmacht
Luxora is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die uitsluitend worden veroorzaakt door uitzonderlijke omstandigheden buiten haar redelijke controle, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan ernstige verstoringen van vervoersnetwerken, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen of andere buitengewone gebeurtenissen.
Luxora zal in dergelijke situaties redelijke inspanningen leveren om de gevolgen voor klanten zoveel mogelijk te beperken.
Dit artikel beperkt geen rechten die de consument op grond van dwingend recht heeft.
20. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig onze afzonderlijke Privacy Policy en de toepasselijke privacywetgeving.
Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, erkent de klant dat persoonsgegevens worden verwerkt voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor onder andere:
- verwerking van bestellingen;
- betaling;
- levering;
- klantenservice;
- fraudepreventie;
- wettelijke verplichtingen.
Meer informatie staat in onze Privacy Policy.
21. Klachten
Bij een klacht vragen wij klanten eerst contact op te nemen met:
Wij streven ernaar klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Voor een snelle behandeling vragen wij de klant, indien relevant, het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht mee te sturen.
Wanneer een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, blijven de mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting en andere wettelijke rechtsmiddelen beschikbaar voor zover deze op de situatie van toepassing zijn.
22. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Luxora is het recht van toepassing dat volgens de geldende Europese en nationale regels op de overeenkomst van toepassing is.
Geen enkele bepaling in deze Algemene Voorwaarden mag ertoe leiden dat een consument de bescherming verliest van dwingende consumentenregels waarop hij of zij wettelijk recht heeft.
Aangezien Luxora haar commerciële activiteiten richt op consumenten in Nederland, blijven de dwingende consumentenrechten die voor Nederlandse klanten gelden volledig van toepassing.
23. Nietigheid van een bepaling
Wanneer één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
De betreffende bepaling wordt dan toegepast of vervangen op een wijze die zo dicht mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel en de toepasselijke wetgeving.
24. Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden
Luxora kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege:
- wijzigingen in onze dienstverlening;
- wijzigingen in onze bedrijfsvoering;
- nieuwe betaal- of verzendmethoden;
- wijzigingen in toepasselijke wetgeving.
De versie die van toepassing is op een bestelling is in beginsel de versie die gold op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
De meest recente versie is beschikbaar op luxorawatch.store.
25. Contact
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden, bestellingen of onze dienstverlening:
Luxora
Website: luxorawatch.store
E-mail: support@luxorawatch.store
Rua Carlos de Oliveira, Lisboa, Portugal
Voor retouraanvragen: